Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów, wymian i refundacji ma zastosowanie do wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi warunkami, w szczególności z zasadami dotyczącymi anulowania zamówienia, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrotów, wymian, produktów wadliwych, błędnie zrealizowanych zamówień oraz zwrotu środków.

W przypadku konsumentów, do których mają zastosowanie bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego, niniejsza polityka nie ogranicza praw przyznanych konsumentowi na mocy tych przepisów.

1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może złożyć wniosek o jego anulowanie.

Po potwierdzeniu skutecznego anulowania zamówienia dokonamy pełnego zwrotu zapłaconej kwoty.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.

2. Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, w szczególności przepisami obowiązującymi wobec konsumentów objętych unijnymi regulacjami ochrony konsumentów, konsument może mieć ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.

Jeżeli takie prawo ma zastosowanie, konsument może podjąć decyzję o odstąpieniu od umowy zakupu w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez konieczności podawania powodu oraz bez konieczności uzyskania wcześniejszej zgody z naszej strony.

Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien w terminie 14 dni przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego skutecznego kanału kontaktu.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zawierać następujące informacje:

numer zamówienia;

imię i nazwisko konsumenta;

dane kontaktowe;

informacje dotyczące produktu, którego dotyczy zwrot;

jednoznaczne oświadczenie wskazujące, że konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.

Po przesłaniu ważnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Wymagania dotyczące zwrotu w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy

W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy:

produkt powinien pozostawać w dobrym stanie, przy czym konsument może dokonać takiego sprawdzenia produktu, jakie jest konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania;

produkt nie powinien posiadać widocznych śladów użytkowania, plam, uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta ani innych zmian, które wpływałyby na możliwość jego ponownej sprzedaży;

zaleca się zachowanie i wykorzystanie oryginalnego opakowania podczas zwrotu, aby zapewnić odpowiednią ochronę produktu w czasie transportu;

wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne, etykiety oraz inne elementy dołączone do produktu powinny zostać zwrócone razem z produktem.

Jeżeli wartość produktu została zmniejszona w wyniku korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa, odpowiednio uwzględnić takie zmniejszenie wartości przy rozliczeniu zwrotu.

3. Dobrowolna 30-dniowa możliwość zwrotu lub wymiany

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, oferujemy również 30-dniową możliwość dokonania zwrotu lub wymiany produktu zgodnie z warunkami określonymi w niniejszej polityce.

W terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu klient może złożyć wniosek o jego zwrot lub wymianę.

W celu rozpoczęcia procedury klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać:

numer zamówienia;

informacje dotyczące produktu;

powód zwrotu lub wymiany;

wymagane zdjęcia produktu lub inne odpowiednie materiały potwierdzające, jeżeli są potrzebne w danym przypadku.

Każdy wniosek dotyczący dobrowolnego 30-dniowego zwrotu lub wymiany podlega sprawdzeniu i zatwierdzeniu przez nasz zespół obsługi klienta.

4. Wady produktu lub błędy w realizacji zamówienia

Jeżeli otrzymany produkt meblowy posiada problem z jakością lub zamówienie zostało zrealizowane nieprawidłowo, klient może, w zależności od konkretnej sytuacji i obowiązujących przepisów, wystąpić o odpowiednie rozwiązanie.

Przykłady obejmują:

pęknięcia w drewnianych elementach mebla;

wadę produkcyjną wpływającą na prawidłowe użytkowanie produktu;

otrzymanie niewłaściwego modelu, koloru lub rozmiaru.

W takich przypadkach klient może, zależnie od okoliczności, ubiegać się o:

pełny zwrot środków; lub

bezpłatną wymianę na prawidłowy produkt.

Jeżeli zwrot jest związany z wadą produktu lub błędem po naszej stronie dotyczącym realizacji zamówienia, poniesiemy odpowiednie koszty transportu związane ze zwrotem zgodnie z obowiązującymi warunkami i przepisami prawa.

5. Wymagania dotyczące zwracanych produktów

Wszystkie produkty zwracane w ramach procedury zwrotu lub wymiany powinny, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów, spełniać następujące warunki:

produkt powinien pozostawać w dobrym stanie;

poza sprawdzeniem produktu w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy nie powinien posiadać widocznych śladów użytkowania;

produkt nie powinien posiadać plam, uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta ani innych zmian wpływających na możliwość jego ponownej sprzedaży;

etykiety produktu powinny pozostać kompletne i nieuszkodzone;

wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne oraz inne elementy związane z produktem powinny zostać zwrócone w komplecie.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania produktu.

Jeżeli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, klient powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt przed transportem, aby ograniczyć ryzyko jego dalszego uszkodzenia podczas przesyłki zwrotnej.

6. Procedura składania wniosku o zwrot lub wymianę

6.1. Złożenie wniosku

Klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać następujące informacje:

numer zamówienia;

szczegółowe informacje dotyczące produktu;

powód złożenia wniosku, na przykład niezadowolenie z projektu, niedopasowanie produktu do aranżacji wnętrza lub problem z jakością;

wymagane zdjęcia produktu lub inne materiały potwierdzające, jeżeli są potrzebne.

Przekazanie kompletnych i dokładnych informacji pomaga nam sprawniej rozpatrzyć wniosek.

6.2. Weryfikacja zamówienia i produktu

Po otrzymaniu wniosku nasz zespół obsługi klienta przeprowadzi odpowiednią weryfikację, która może obejmować:

potwierdzenie autentyczności zamówienia;

sprawdzenie daty zakupu w celu ustalenia, czy wniosek został złożony w odpowiednim terminie;

sprawdzenie stanu produktu pod kątem wymagań dotyczących zwrotu;

ocenę, czy produkt posiada rzeczywistą wadę lub czy wystąpił błąd w realizacji zamówienia.

Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta o wyniku za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

6.3. Odesłanie produktu po zatwierdzeniu wniosku

Jeżeli wniosek o zwrot zostanie zaakceptowany, przekażemy klientowi właściwy adres zwrotu za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Ze względu na to, że adres zwrotu może różnić się w zależności od rodzaju produktu oraz lokalizacji odpowiedniego magazynu, prosimy nie wysyłać produktu na żaden adres zwrotny bez wcześniejszego potwierdzenia z naszej strony.

Podczas przygotowywania przesyłki zwrotnej należy:

zastosować odpowiednie materiały ochronne, aby zabezpieczyć produkt przed dalszym uszkodzeniem podczas transportu;

dołączyć informacje dotyczące zwrotu lub wymiany, w tym numer zamówienia, informacje o produkcie oraz powód złożenia wniosku;

skorzystać z możliwej do śledzenia metody wysyłki, aby można było sprawdzić status przesyłki zwrotnej.

Jeżeli w opakowaniu produktu znajduje się etykieta zwrotna, należy w pierwszej kolejności skorzystać z tej etykiety w celu przeprowadzenia procedury zwrotu.

Jeżeli etykieta zwrotna została zagubiona lub nie można jej wykorzystać, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

7. Przetwarzanie refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy weryfikacji jego stanu.

Po potwierdzeniu, że produkt spełnia wymagania dotyczące zwrotu i refundacji, zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej przez klienta podczas zakupu.

8. Sposób i czas realizacji refundacji

Czas przetwarzania refundacji

Refundacja jest zazwyczaj przetwarzana w ciągu 1–5 dni roboczych od dnia otrzymania i potwierdzenia zwróconego produktu.

Sposób dokonania refundacji

Środki zostaną zwrócone przy użyciu metody płatności wykorzystanej podczas zakupu. Takie rozwiązanie pomaga zapewnić bezpieczeństwo oraz możliwość śledzenia transakcji.

Rzeczywisty czas pojawienia się środków na rachunku klienta może być różny i zależeć od banku, wystawcy karty kredytowej lub operatora płatności.

9. Zasady dotyczące kosztów zwrotu

9.1. Zwrot z przyczyn leżących po stronie konsumenta

Jeżeli powodem zwrotu jest między innymi:

brak zadowolenia z produktu;

niezgodność projektu z oczekiwaniami;

niedopasowanie produktu do aranżacji wnętrza;

błędny zakup;

koszty transportu związane ze zwrotem co do zasady ponosi konsument, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Nie pobieramy dodatkowej opłaty za samo przetworzenie zwrotu.

9.2. Błąd po stronie sprzedawcy lub wada produktu

Jeżeli:

wysłaliśmy niewłaściwy produkt;

produkt posiada wadę produkcyjną;

produkt został uszkodzony podczas transportu;

poniesiemy odpowiednie koszty transportu związane ze zwrotem, zgodnie z obowiązującymi warunkami i przepisami.

W zależności od konkretnej sytuacji możemy zaoferować:

pełny zwrot środków; lub

bezpłatną wymianę produktu.

Powyższe postanowienia nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

9.3. Uszkodzenie spowodowane przez konsumenta

Jeżeli produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, samodzielnych modyfikacji lub innego działania konsumenta, a uszkodzenie powoduje, że produktu nie można przywrócić do stanu umożliwiającego jego ponowną sprzedaż, możemy odmówić refundacji lub wymiany w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

10. Kontakt w sprawie zwrotów, wymian i refundacji

W przypadku pytań dotyczących zwrotu, wymiany, refundacji, anulowania zamówienia lub procedury reklamacyjnej prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

E-mail: care@orianovaseren.com

Telefon: +81 90-1583-4852

Adres: Oaza Tabishi 206-1, Sue-machi, Kasuya-gun, Fukuoka 811-2221, Japan

Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET).

Nasz zespół obsługi klienta udzieli informacji dotyczących wymaganych kroków, dokumentów oraz dalszego przebiegu procedury zwrotu, wymiany lub refundacji.