Polityka anulowania zamówień

Rozumiemy, że w niektórych sytuacjach klient może potrzebować anulować złożone zamówienie. Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa warunki anulowania zamówienia, sposób realizacji zwrotu środków oraz najważniejsze informacje, które należy uwzględnić w przypadku rezygnacji z zamówienia.

1. Anulowanie zamówienia, które nie zostało wysłane

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na naszej stronie internetowej i złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.

W przypadku zamówienia, które spełnia warunki anulowania przed wysyłką, otrzymasz pełny zwrot wszystkich środków zapłaconych za zamówienie, bez pobierania opłaty za anulowanie.

Aby umożliwić nam sprawne rozpatrzenie wniosku, zalecamy podanie informacji dotyczących zamówienia, których potrzebujemy do jego identyfikacji.

2. Anulowanie zamówienia, które zostało już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie można go anulować na etapie realizacji wysyłki.

Po dostarczeniu zamówienia możesz jednak rozpocząć procedurę zwrotu produktu, zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów.

W celu rozpoczęcia procedury zwrotu należy postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu znajdującymi się na przesyłce lub skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania dalszych informacji i pomocy przy realizacji zwrotu.

3. Proces zwrotu środków

Czas przetwarzania zwrotu

Po potwierdzeniu, że zamówienie spełnia warunki anulowania, przetworzymy zwrot środków w ciągu 1–5 dni roboczych.

Czas zaksięgowania zwróconych środków na rachunku lub karcie klienta może zależeć od zastosowanej metody płatności oraz od czasu przetwarzania transakcji przez odpowiednią instytucję finansową.

Sposób zwrotu środków

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia.

4. Kontakt i pomoc

Jeżeli masz pytania dotyczące anulowania zamówienia, potrzebujesz pomocy w złożeniu wniosku o anulowanie lub chcesz uzyskać informacje dotyczące dalszego postępowania z zamówieniem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

E-mail: care@orianovaseren.com

Telefon: +81 90-1583-4852

Adres: Oaza Tabishi 206-1, Sue-machi, Kasuya-gun, Fukuoka 811-2221, Japan

Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET).

Nasz zespół odpowie na Twoje pytania i przekaże informacje dotyczące możliwości anulowania zamówienia oraz procesu zwrotu środków.