Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi informacjami.

1. Czas realizacji zamówienia

Zamówienia są przetwarzane w magazynie od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem weekendów oraz dni ustawowo wolnych od pracy.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.

Po zakończeniu procesu przetwarzania zamówienie zostaje przekazane do wysyłki.

2. Wysyłka i przewoźnicy

Po wysłaniu zamówienie może zostać dostarczone za pośrednictwem jednego z poniższych przewoźników:

  • DHL
  • UPS

W zależności od miejsca dostawy, dostępności usług logistycznych, efektywności transportu oraz organizacji magazynu wybierzemy odpowiednią metodę dostawy, aby zapewnić bezpieczne i możliwie terminowe doręczenie przesyłki.

Informacja o konkretnym przewoźniku zostanie przekazana w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki wraz z informacjami dotyczącymi śledzenia przesyłki.

Wszystkie zamówienia są wysyłane z możliwością śledzenia. Po otrzymaniu numeru przesyłki klient może sprawdzać aktualny status dostawy.

3. Przewidywany czas dostawy

Po zakończeniu przetwarzania zamówienia i jego wysłaniu przewidywany czas transportu wynosi:

5–8 dni roboczych

Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie z uwagi na czynniki zewnętrzne, w tym:

  • procedury celne i odprawę celną;
  • dni ustawowo wolne od pracy lub okresy zwiększonego obciążenia logistycznego;
  • warunki pogodowe lub działanie siły wyższej;
  • sytuację i możliwości lokalnej sieci dostawczej.

4. Łączny przewidywany czas dostawy

Od momentu pomyślnego dokonania płatności za zamówienie do jego otrzymania przewidywany łączny czas dostawy wynosi:

około 6–11 dni roboczych

Szacowany czas obejmuje:

  • przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze;
  • transport po wysyłce: 5–8 dni roboczych.

Podane terminy są terminami przewidywanymi. Rzeczywisty czas doręczenia może ulec wydłużeniu z powodu sytuacji logistycznej, procedur celnych lub innych czynników pozostających poza naszą kontrolą.

5. Obszar dostawy

Obecnie dostawy realizujemy na terenie:

Polski

6. Koszt dostawy

Koszt dostawy jest uzależniony od wartości zamówienia:

  • zamówienia o wartości poniżej 269,99 zł – koszt dostawy wynosi 29 zł;
  • zamówienia o wartości co najmniej 269,99 zł – dostawa jest bezpłatna.

7. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierającym numer przesyłki umożliwiający jej śledzenie.

Jeżeli wiadomość nie dotrze do skrzynki odbiorczej, prosimy sprawdzić folder spam lub wiadomości niechciane.

Za pomocą numeru przesyłki można sprawdzić aktualny status oraz postęp dostawy.

8. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli konieczna jest zmiana adresu dostawy, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

Po upływie 24 godzin zamówienie może już znajdować się w trakcie przetwarzania lub wysyłki, dlatego nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu dostawy.

9. Nieudana dostawa i obsługa sytuacji wyjątkowych

Jeżeli pierwsza próba doręczenia przesyłki nie powiedzie się, przewoźnik może zastosować jedno z poniższych rozwiązań:

  • ponowić próbę doręczenia, zazwyczaj 1–2 razy, w zależności od zasad obowiązujących u danego przewoźnika;
  • pozostawić zawiadomienie o konieczności odbioru przesyłki w określonym miejscu;
  • przechować przesyłkę w lokalnym punkcie doręczeń lub centrum logistycznym.

Jeżeli kolejne próby doręczenia zakończą się niepowodzeniem lub nie będzie możliwe skontaktowanie się z odbiorcą, przesyłka może zostać zwrócona do magazynu nadawczego.

W takiej sytuacji:

  • jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu podania przez klienta nieprawidłowego, niekompletnego lub niedoręczalnego adresu, koszt ponownej wysyłki może zostać poniesiony przez klienta;
  • po skutecznym zwrocie przesyłki skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania, takiego jak ponowna wysyłka lub refundacja, w zależności od okoliczności danego zamówienia.

Aby uniknąć problemów z dostawą, zalecamy podawanie dokładnego i kompletnego adresu dostawy oraz aktualnych danych kontaktowych.

10. Kontakt z obsługą klienta

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, wysyłki, dostawy lub śledzenia przesyłki prosimy o kontakt:

E-mail: care@orianovaseren.com

Telefon: +81 90-1583-4852

Adres:
Oaza Tabishi 206-1
Sue-machi, Kasuya-gun
Fukuoka 811-2221
Japan

Godziny kontaktu:
Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)