Warunki świadczenia usług

1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania

Niniejsza polityka kompleksowo określa zasady oraz prawa związane z korzystaniem z naszej strony internetowej i innych dostępnych platform, w tym aplikacji mobilnej, podczas przeglądania i zakupu mebli oraz korzystania z powiązanych usług dodatkowych.

Kierujemy się zasadą „klient jest najważniejszy” i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić wysokiej jakości, praktyczne oraz wygodne doświadczenie zakupowe związane z wyposażeniem wnętrz.

Szanujemy prawa i interesy naszych klientów oraz stosujemy niniejsze zasady w całym procesie korzystania z serwisu, składania zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień oraz zwrotów.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności za działanie strony

Konto użytkownika

Podczas rejestracji konta użytkownik powinien podać prawidłowe, aktualne i zgodne z prawdą dane osobowe, w tym między innymi imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz adres e-mail. Informacje te mogą być wykorzystywane w celu potwierdzenia tożsamości, zapewnienia odpowiedniej obsługi oraz prawidłowej realizacji transakcji.

Użytkownik powinien odpowiednio chronić dane dostępowe do swojego konta i hasło oraz nie udostępniać ich innym osobom. Konto użytkownika stanowi podstawowy sposób identyfikacji jego działań i transakcji dokonywanych za pośrednictwem serwisu. Użytkownik odpowiada za działania wykonywane przy użyciu jego konta, z zastrzeżeniem przypadków, w których odpowiedzialność ta jest ograniczona przez obowiązujące przepisy prawa.

Jeżeli użytkownik zauważy nietypowe logowanie, nieautoryzowaną transakcję lub inne podejrzane działanie, powinien niezwłocznie skontaktować się z nami. Podejmiemy odpowiednie działania w celu ochrony konta. Jeżeli jednak ryzyko powstało wskutek zawinionego zaniedbania użytkownika, odpowiedzialność będzie oceniana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zakres odpowiedzialności za stronę internetową

Dokładamy należytej staranności, aby zapewnić bezpieczne i stabilne działanie strony internetowej. Z przyczyn technicznych, w wyniku awarii, konserwacji, problemów z siecią lub zdarzeń pozostających poza naszą kontrolą strona może jednak czasowo działać nieprawidłowo lub być niedostępna.

W takich przypadkach podejmiemy odpowiednie działania w celu możliwie szybkiego usunięcia problemu. Odpowiedzialność za ewentualne szkody jest ograniczona w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

3. Informacje o produktach, dostępność i ceny

Informacje o produktach

Udostępniamy opisy produktów, zdjęcia oraz informacje techniczne dotyczące oferowanych mebli. Dokładamy starań, aby informacje były aktualne i prawidłowe, jednak mogą wystąpić błędy lub rozbieżności.

Jeżeli użytkownik zauważy niezgodność informacji dotyczących produktu, prosimy o kontakt z obsługą klienta przed zakupem lub niezwłocznie po zauważeniu niezgodności.

Aktualna dostępność produktów

Stan magazynowy może ulegać szybkim zmianom. Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że zamówiony produkt nie jest już dostępny, skontaktujemy się z klientem w celu przedstawienia możliwego rozwiązania, w tym odpowiedniego produktu zastępczego lub pełnego zwrotu zapłaconej kwoty.

Ceny i ich zmiany

Ceny produktów mogą ulegać zmianom z powodu warunków rynkowych, promocji lub innych czynników handlowych.

Cena potwierdzona podczas składania zamówienia stanowi cenę obowiązującą dla danego zamówienia, z zastrzeżeniem sytuacji, w których przed wysyłką zostanie stwierdzony oczywisty błąd w cenie.

Zastrzegamy sobie prawo do skorygowania błędnej ceny przed wysyłką produktu. W takim przypadku klient zostanie odpowiednio poinformowany, a jeżeli zamówienie nie będzie mogło zostać zrealizowane na zaakceptowanych warunkach, płatność zostanie zwrócona.

4. Zamówienia i płatności

Potwierdzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającym informacje dotyczące zamówienia.

Zamówienie uznaje się za przyjęte do realizacji po jego zaakceptowaniu przez nas.

Metody płatności

Oferujemy bezpieczne metody płatności umożliwiające dokonanie zakupu za pośrednictwem dostępnych systemów płatniczych.

Jeżeli podczas procesu płatności wystąpi problem, klient może skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy.

5. Dostawa i informacje dotyczące transportu

Czas przygotowania zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze.

Obszar dostawy

Dostawy realizowane są na terenie Polski.

Czas dostawy

Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od czynników zewnętrznych, w tym od warunków transportowych i operacyjnych przewoźnika.

Koszt dostawy

• dla zamówień o wartości co najmniej 269,99 zł – dostawa jest bezpłatna;

• dla zamówień o wartości poniżej 269,99 zł – koszt dostawy wynosi 29 zł.

Podatki i opłaty

Ceny wszystkich produktów obejmują należności celne. Klient nie powinien ponosić dodatkowych opłat celnych za zamówiony produkt.

Więcej informacji znajduje się w naszej Polityce wysyłki i dostawy.

6. Polityka anulowania zamówień

Anulowanie przed wysyłką

Przed wysłaniem zamówienia klient ma prawo anulować zamówienie bez ponoszenia opłaty za anulowanie.

W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej i podać numer zamówienia oraz przyczynę anulowania.

Po potwierdzeniu, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zwrot środków zostanie przetworzony w terminie 1–5 dni roboczych. Środki zostaną zwrócone na pierwotny rachunek lub metodę płatności.

Anulowanie po wysyłce

Po wysłaniu zamówienia nie można anulować go bezpośrednio. Klient może jednak skorzystać z jednej z poniższych możliwości:

Odmowa przyjęcia przesyłki

Klient może skontaktować się z firmą transportową i odmówić przyjęcia przesyłki. Po otrzymaniu zwróconego produktu przetworzymy zwrot środków w terminie 1–5 dni roboczych. Środki zostaną zwrócone na pierwotny rachunek lub metodę płatności.

Zwrot produktu

Jeżeli przesyłka została skutecznie dostarczona, klient może wystąpić o zwrot produktu i refundację. Po otrzymaniu oraz potwierdzeniu, że produkt znajduje się w odpowiednim stanie, zwrot środków zostanie przetworzony w terminie 1–5 dni roboczych i przekazany na pierwotny rachunek lub metodę płatności.

7. Polityka zwrotów i refundacji

Warunki zwrotu lub wymiany

Klient ma prawo wystąpić o zwrot lub wymianę produktu w terminie 30 dni. Produkt powinien pozostawać nieużywany oraz posiadać oryginalne opakowanie, etykiety i dowód zakupu.

Procedura

W celu rozpoczęcia procedury zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej i wskazać produkt, którego dotyczy zwrot lub wymiana, oraz podać przyczynę.

Nasz zespół obsługi klienta przekaże dalsze informacje i poinstruuje klienta w zakresie kolejnych kroków.

Czas przetwarzania

Zazwyczaj przetwarzamy refundację w terminie 1–5 dni roboczych od momentu otrzymania i potwierdzenia zwróconej przesyłki. Zwrot środków zostanie wykonany na pierwotny rachunek lub metodę płatności.

W przypadku zaakceptowanej wymiany nowy produkt zostanie wysłany po potwierdzeniu wymiany.

Więcej informacji znajduje się w naszej Polityce zwrotów, wymian i refundacji.

8. Prywatność i ochrona danych

Gromadzimy wyłącznie dane użytkowników, które są niezbędne do realizacji zamówień, świadczenia usług i obsługi klienta w zakresie opisanym w naszej polityce prywatności.

Stosujemy odpowiednie środki bezpieczeństwa, w tym szyfrowanie oraz kontrolę dostępu, aby chronić dane przed nieuprawnionym dostępem, wykorzystaniem lub ujawnieniem.

Nie udostępniamy danych osobowych podmiotom trzecim bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody, jeżeli zgoda jest wymagana, z wyjątkiem sytuacji, gdy ujawnienie danych jest niezbędne do realizacji zamówienia, świadczenia usługi lub wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.

Więcej informacji znajduje się w naszej Polityce prywatności.

9. Rozwiązywanie sporów i prawo właściwe

W przypadku wystąpienia sporu w pierwszej kolejności będziemy dążyć do jego rozwiązania w drodze bezpośredniego i polubownego kontaktu z klientem.

Jeżeli polubowne rozwiązanie sporu nie będzie możliwe, spór może zostać przekazany do właściwego sądu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

10. Zmiany niniejszych warunków

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji lub zmiany niniejszej polityki, jeżeli będzie to konieczne w związku ze zmianami sposobu świadczenia usług, funkcjonowania serwisu lub obowiązujących przepisów.

Zaktualizowana treść zostanie opublikowana na stronie internetowej.

Dalsze korzystanie z serwisu po opublikowaniu zmian oznacza zapoznanie się z aktualną treścią polityki, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

11. Ograniczenie odpowiedzialności

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za pośrednie szkody, utratę danych lub utratę zysków wynikające z korzystania z naszej strony internetowej lub braku możliwości korzystania z jej usług.

Korzystanie z serwisu odbywa się z uwzględnieniem ograniczeń i ryzyk związanych z działaniem usług internetowych, przy czym żadne z postanowień niniejszej polityki nie ogranicza praw konsumenta, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie obowiązującego prawa.

12. Prawa własności intelektualnej

Wszystkie treści dostępne na stronie internetowej, w tym teksty, zdjęcia, ikony, elementy graficzne, projekty, układ strony oraz materiały dotyczące produktów, są chronione przepisami dotyczącymi własności intelektualnej w zakresie przewidzianym przez obowiązujące prawo.

Bez odpowiedniego upoważnienia nie wolno kopiować, modyfikować, rozpowszechniać ani wykorzystywać tych materiałów do celów komercyjnych.

13. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej polityki, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów lub innych kwestii związanych z korzystaniem z serwisu prosimy o kontakt:

E-mail: care@orianovaseren.com

Telefon: +81 90-1583-4852

Adres:
Oaza Tabishi 206-1
Sue-machi, Kasuya-gun
Fukuoka 811-2221
Japan

Godziny kontaktu:
Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)